Vrácení a reklamace
Jako spotřebitel máte v souladu s předpisy Evropské unie právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Chceme, aby pro vás byl celý proces co nejjednodušší — proto nás před vrácením nejprve kontaktujte. Ve většině případů situaci vyřešíme rychle a bez zbytečných komplikací.
Jak postupovat
Napište nám na info@zatisimorava.com s předmětem „Vrácení objednávky" a uveďte:
- Číslo objednávky
- Jméno
- Důvod vrácení
- Fotografie (v případě poškození nebo vady)
Po přijetí vašeho e-mailu se vám ozveme s dalšími pokyny. Neposílejte prosím zboží zpět bez předchozí domluvy.
Reklamace poškozeného zboží
Pokud zboží dorazí poškozené nebo vadné, kontaktujte nás do 14 dnů od převzetí a přiložte fotografie. Takové případy řešíme přednostně — výměnou nebo vrácením peněz, podle vaší volby.
Vrácení peněz
Schválené vrácení peněz zpracujeme do 14 dnů, stejným způsobem platby, jaký jste použili při nákupu.
Podmínky
- Zboží by mělo být v původním stavu.
- U hygienicky citlivých produktů musí být nepoužité.
- Náklady na zpětné zaslání zboží nese kupující, pokud se nedohodneme jinak.
Zrušení objednávky
Objednávku můžete zrušit, dokud nebyla odeslána — napište nám co nejdříve na info@zatisimorava.com.